Tout ce que vous devez savoir avant de réserver ou de nous confier votre bien.
Depuis la fiche du logement : choisissez vos dates, le nombre de voyageurs, puis les éventuelles prestations. Le récapitulatif détaillé s'affiche avant tout paiement. Vous réglez en ligne par carte, et la confirmation arrive par email. Voir nos logements.
Le minimum dépend de votre date d'arrivée, pour tous nos logements : 7 nuits pour une arrivée pendant les fêtes de fin d'année (jusqu'au 1er janvier) ou entre le 1er juillet et le 24 août, 2 nuits le reste de l'année. Le jour d'arrivée est libre, et le calendrier vous indique le minimum avant le paiement.
La capacité maximale figure sur chaque fiche et constitue un plafond contractuel : elle ne peut pas être dépassée, même pour une nuit ou un invité de passage. Un dépassement peut entraîner la résiliation du séjour sans remboursement.
Oui, tous les occupants comptent dans la capacité du logement. En revanche, les mineurs sont exonérés de taxe de séjour : c'est pourquoi le formulaire demande séparément le nombre total de voyageurs et le nombre de mineurs.
Oui, sans frais, en nous communiquant les coordonnées du nouveau bénéficiaire au plus tard 48 h avant l'arrivée. Il reprend l'ensemble des droits et obligations du séjour.
Le calendrier de chaque fiche n'affiche que les dates réellement disponibles : les séjours déjà réservés y sont bloqués automatiquement, y compris ceux venus d'autres plateformes.
Les logements sont à usage strictement touristique. Tout événement — mariage, anniversaire, fête — est soumis à autorisation écrite préalable et peut donner lieu à facturation complémentaire. Organisé sans accord, il met la caution en jeu.
Oui, un compte est nécessaire pour réserver. Sa création prend moins d'une minute et vos dates sont reprises automatiquement ensuite. Il vous donne accès à votre espace client : suivi de votre séjour, documents et facture.
Le séjour est réglé intégralement au moment de la réservation. Il n'y a ni acompte, ni solde à verser plus tard.
Carte bancaire uniquement — Visa, Mastercard et CB, via Stripe. Une carte est indispensable : c'est elle qui porte l'empreinte de caution prévue à l'article 8 des conditions générales.
Oui. Les transactions passent par Stripe et sont conformes au standard PCI-DSS. Les données complètes de votre carte ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais accessibles à Loc4Loc.
Le loyer, le ménage de fin de séjour, les charges courantes (eau, électricité, internet), le linge de lit et de toilette et les produits d'accueil. Le prix affiché est TTC. La taxe de séjour s'ajoute.
Une taxe communale obligatoire, que nous collectons pour la commune et lui reversons intégralement — nous n'en gardons rien. Elle dépend du barème voté par la collectivité, du nombre de nuits et du nombre d'adultes : les mineurs en sont exonérés.
Oui, sur demande formulée à la réservation ou avant le départ. La facture porte les mentions permettant la récupération de la TVA lorsque votre situation le permet.
Non. Le récapitulatif affiché avant paiement porte toutes les lignes. Les seuls montants qui peuvent s'ajouter ensuite dépendent de vous : 15 € en cas de modification, et une retenue sur caution en cas de dégât constaté.
Nos tarifs varient selon la saison, la durée du séjour et la période, comme pour tout hébergement de séjour. Le prix affiché pour vos dates au moment de la réservation est ferme et définitif.
Oui : une empreinte bancaire de 500 €. Ce n'est pas un paiement — la somme est immobilisée par votre banque, elle ne quitte jamais votre compte, et elle est libérée après votre départ si aucun dégât n'est constaté.
Trois jours avant votre arrivée, pas à la réservation, sur la carte utilisée lors du paiement. Vous recevez un email la veille pour vous prévenir, avec le rappel de votre séjour.
Non. Une empreinte n'est pas un prélèvement : votre banque réserve la somme, votre solde disponible baisse d'autant, mais l'argent reste sur votre compte. Selon votre banque, elle apparaît parmi les opérations en attente et disparaît d'elle-même à la libération.
Au plus tard 7 jours après votre départ, sans aucune démarche de votre part. Si un dégât est constaté, elle est maintenue le temps de la procédure décrite à l'article 8.3 des conditions générales.
Une autorisation bancaire a une durée de vie limitée. Sur un séjour long, elle doit être renouvelée pour rester valable jusqu'à votre départ : la nouvelle est créée avant que l'ancienne soit annulée, pour ne jamais vous laisser sans caution valide. L'ancienne peut rester visible quelques jours. Le montant garanti reste de 500 €, et aucune de ces autorisations n'est un débit.
Le cas le plus fréquent est un plafond ou une provision insuffisante pour immobiliser 500 €. Nous réessayons automatiquement, puis nous vous écrivons pour vous inviter à enregistrer une autre carte. Votre réservation n'est pas annulée d'office.
Enregistrez la nouvelle carte depuis votre espace client, ou signalez-le nous. L'empreinte étant prise trois jours avant l'arrivée, une carte valable à la réservation ne l'est pas forcément le jour venu — cas courant des réservations prises très en avance.
Non. Une franchise de 100 € s'applique au premier sinistre du séjour, et une seule par séjour quel que soit le nombre de dégâts. En dessous, rien n'est retenu. Au-delà, le montant doit être justifié par devis ou facture — jamais forfaitairement.
Nous vous notifions sous 48 h après votre départ, par email, photographies et description à l'appui. Vous disposez de 7 jours pour formuler vos observations écrites. En cas de désaccord persistant, un médiateur de la consommation peut être saisi gratuitement.
Le remboursement dépend du délai avant votre arrivée : Plus de 30 jours avant → remboursement intégral, moins 15 € de frais de dossier. Entre 30 et 15 jours avant → remboursement de 50 %. Moins de 15 jours avant → aucun remboursement. La taxe de séjour est rendue intégralement dans tous les cas.
Oui : une seule modification par réservation, moyennant 15 € de frais, sous réserve de disponibilité et du différentiel de tarif s'il y en a un. contactez-nous.
Écrivez-nous dès que possible avec le justificatif — certificat médical ou acte d'état civil. Ces situations sont examinées au cas par cas et peuvent donner lieu à un remboursement intégral, en dehors du barème habituel.
En cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, vous êtes intégralement remboursé. Les conditions générales citent notamment les catastrophes naturelles, les intempéries exceptionnelles, les épidémies déclarées par l'OMS et les décisions administratives interdisant l'exploitation.
Au remboursement intégral sous 14 jours bancaires, par le moyen de paiement d'origine, et à un effort raisonnable de relogement équivalent de notre part. Aucune indemnité supplémentaire n'est due.
La confirmation part par email dès que le paiement est validé. Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez vos indésirables, puis votre espace client : la réservation y figure. En cas de doute, écrivez-nous — mieux vaut une question de trop.
Écrivez-nous à contact@loc4loc.com : notre équipe traite votre demande selon les conditions de votre réservation, détaillées à l'article 7 des conditions générales.
Lorsqu'un remboursement vous est dû, il est déclenché dès validation de votre demande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque. En cas d'annulation de notre fait, les conditions générales prévoient un remboursement intégral sous 14 jours (article 7.4).
Arrivée à partir de 17 h, départ avant 10 h. Un dépassement non convenu peut être facturé comme une nuit supplémentaire.
L'accès est autonome, 24 h/24 et 7 j/7, par boîte à clés sécurisée ou serrure connectée. Les codes, les instructions et le contact local vous sont envoyés par email 48 h avant votre arrivée.
Oui. Prévenez-nous au plus tard 24 h avant : c'est sans frais jusqu'à 22 h. Au-delà, des modalités particulières peuvent s'appliquer.
Un numéro d'astreinte dédié vous est communiqué pour toute la durée du séjour, joignable 7 j/7 pour toute urgence liée au logement.
Oui : linge de lit et de toilette fournis, produits d'accueil également, et le ménage de fin de séjour est compris dans le prix. Vous n'avez rien à apporter.
Le ménage de fin de séjour est inclus, vous n'avez pas à le faire. Vous devez en revanche restituer les lieux dans un état d'usage normal : vaisselle faite, déchets sortis, mobilier en place.
Le diagnostic de performance énergétique est consultable sur la fiche détaillée de chaque hébergement, conformément à la loi du 19 novembre 2024.
Les petits animaux sont acceptés sur demande, en précisant la taille au moment de la réservation. Merci de nous en informer avant de réserver.
Nos logements sont non-fumeurs. Il est possible de fumer à l'extérieur (balcon, terrasse ou jardin selon le logement).
Nous ne pouvons pas conserver vos bagages après l'heure de départ. Nous vous invitons à prévoir une consigne si votre transport est tardif.
Dans votre espace client, rubrique Mes réservations : dates, logement, montant, statut et documents s'y trouvent à tout moment.
Utilisez le lien « mot de passe oublié » de la page de connexion : un email de réinitialisation vous est envoyé. S'il n'arrive pas, vérifiez vos indésirables, puis écrivez-nous.
Pour vous transmettre les accès la veille de votre arrivée et pouvoir vous joindre pendant le séjour en cas d'urgence. Il n'est utilisé à aucune autre fin.
Par écrit à contact@loc4loc.com. Notre équipe est joignable 7 j/7, et un numéro d'astreinte fonctionne pendant votre séjour. Pour une réclamation écrite, nous nous engageons à une réponse circonstanciée sous 30 jours.
Vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après nous avoir adressé une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante. Ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande.
Signalez-le immédiatement au numéro d'astreinte, si possible avec des photographies. Nous nous engageons à une description fidèle : un écart constaté se traite pendant le séjour, pas après.
Oui, vous déclarez être assuré en responsabilité civile pour les dommages que vous pourriez causer ; une attestation peut être demandée en cas de sinistre. Loc4Loc est de son côté assuré en responsabilité civile professionnelle et en multirisque pour les biens exploités.
Prenez contact via le formulaire dédié. Nous évaluons le bien, estimons son potentiel locatif et vous présentons le modèle de gestion : annonce, réservations, accueil, ménage et maintenance sont pris en charge. En savoir plus.
Pendant la durée du bail, l'occupation du bien est encadrée par votre contrat. Les modalités précises figurent dans votre bail ; notre équipe vous répond selon votre situation.
Votre loyer vous est versé en début de mois, selon les modalités de votre bail. Pour toute question sur un versement précis, notre équipe vous répond directement.
La répartition des réparations est définie dans votre bail. Notre équipe vous apporte une réponse adaptée à votre bien.
Nos logements sont équipés du Wi-Fi fibre, inclus, sous réserve d'éligibilité de la zone — ce qui est le cas de nos logements actuels.
Cela dépend du logement. Villa Moirin (Saint-Brevin) : une place de parking privée. Le Castel (La Baule) : une place de parking privée attitrée. Le détail figure sur la fiche de chaque logement.
Cela dépend du logement. Villa Moirin (Saint-Brevin) : rez-de-chaussée de plain-pied, avec salle d'eau et WC adaptés ; les quatre chambres sont à l'étage — le rez-de-chaussée est accessible, mais la villa n'est pas entièrement accessible. Le Castel (La Baule) : au 1er étage sans ascenseur, déconseillé en cas de mobilité réduite.
Villa Moirin, à Saint-Brevin-les-Pins : villa individuelle neuve de 155 m², quatre chambres, jusqu'à 8 personnes, à 130 m de la plage de la Courance. Le Castel (La Baule), quartier résidentiel de Guézy : 32 m² au calme, dans une résidence arborée avec piscine, jusqu'à 6 personnes. Tous les détails sur nos logements.
Villa Moirin : à 130 m de la plage de la Courance, grande plage de sable face à la villa, à quelques minutes à pied — et à deux pas du centre-ville de Saint-Brevin. Le Castel (La Baule) : à environ 850 m des plages, dans un quartier résidentiel calme et boisé.
Villa Moirin : oui, lave-linge et sèche-linge. Le Castel (La Baule) : pas de lave-linge dans l'équipement annoncé — si c'est important pour votre séjour, contactez-nous. Dans les deux cas, le linge de lit et de toilette est fourni.
Oui. Villa Moirin : cuisine entièrement équipée ouverte sur le séjour, avec four, micro-ondes, lave-vaisselle, réfrigérateur-congélateur et grand îlot central. Le Castel (La Baule) : réfrigérateur-congélateur, plaque de cuisson, micro-ondes, cafetière et bouilloire.
Villa Moirin : quatre chambres à l'étage, chacune avec un lit double de 160 — de vraies chambres pour huit, sans couchage d'appoint. Deux d'entre elles ont leur salle d'eau privative. Le Castel (La Baule) : une chambre avec lit double, un coin nuit avec lits superposés (idéal pour les enfants) et une banquette rabattable dans le séjour. Les lits sont faits à votre arrivée.
Villa Moirin : grande terrasse plein soleil avec table pour huit, parasols et bains de soleil, barbecue et jardin clos. Le Castel (La Baule) : balcon meublé, et la piscine de la résidence dans un environnement arboré.
Le Castel (La Baule) : oui, la piscine de la résidence, ouverte en saison estivale, de 10 h à 13 h et de 15 h à 19 h. Villa Moirin : pas de piscine, mais la plage de la Courance est à 130 m.
Oui : les deux logements ont le Wi-Fi (fibre au Castel). À la Villa Moirin, chaque chambre dispose de son propre bureau, pensé pour le télétravail et les séjours prolongés.
Villa Moirin : chauffage par pompe à chaleur. Appartement de La Baule : chauffage individuel. Aucun des deux logements n'annonce de climatisation.
Oui, dans les deux logements : télévision écran plat à la Villa Moirin, télévision dans le séjour du Castel.
Oui : chaque logement dispose de sa propre place de parking privée, vous n'avez donc pas à chercher. Au Castel, c'est une place attitrée dans la résidence. Pour un second véhicule, contactez-nous avant votre arrivée.
Des prestations peuvent être ajoutées à votre séjour — bien-être, activités, animation. Elles se choisissent à l'étape « Prestations » de votre réservation, où le détail et les tarifs applicables s'affichent avant tout paiement. Pour une demande particulière, contactez-nous.
Oui, jusqu'à 48 heures avant la prestation : elle vous est alors remboursée intégralement, sous 14 jours. À 48 heures ou moins, elle n'est plus annulable et reste due — un report reste possible s'il est convenu avec le professionnel. Écrivez-nous, ou laissez un message dans le fil de la prestation depuis votre espace client. Annuler une prestation ne touche pas à votre séjour, et inversement. Tout le détail dans nos conditions des prestations.
Un professionnel indépendant de la région, que nous avons sélectionné et qui est assuré en responsabilité civile professionnelle. Loc4Loc vend la prestation en son nom, encaisse le paiement, lui transmet votre demande et gère les annulations et remboursements ; le professionnel répond de la prestation elle-même. Voir nos conditions des prestations.
Oui, intégralement, sous 14 jours et sur la carte utilisée pour payer. Nous vous proposons si possible un autre créneau ou une prestation équivalente, que vous restez libre de refuser. Voir nos conditions des prestations.
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